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一晚刷走手机流量2000多兆用户怀疑被消

发布时间:2019-06-09 20:13:58
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阮先生表示,今年,他买了一台二手,该是某通讯运营商的合约机。10月7日,阮先生的屏幕出现故障,他便将送回给卖家,要求维修。

10月29日,阮先生取回维修好的。当晚,阮先生睡觉前给充电至次日。10月30日,阮先生收到运营商发来短信提示,他使用了2000多兆的流量,由此产生800多元的流量费。

随后,阮先生查询话费清单发现,2000多兆的流量集中在29日晚11时30分到30日凌晨3时左右产生。令阮先生不解的是,维修期间,也产生了少量流量。由此,阮先生怀疑自己“被消费”。但阮先生承认,充电时,他并未关闭阻止流量产生的“蜂窝移动数据”。

阮先生表示,10月30日,他拨打客服反映上述问题。接线人员回复表示,会调查处理。隔了一两天后,客服人员致电表示,29日晚至30日凌晨产生的流量费属正常上所产生的费用,计费无误。

但阮先生坚持认为自己没有使用上,“产生的流量费应该全部清零。”

通讯公司:将积极沟通解决

昨日,就阮先生的遭遇,来到该通讯运营商梧州分公司进行了解。针对阮先生“不上怎么会产生流量”的疑问,相关负责人分析,在用户使用的各类软件中如设置了自动更新、升级和同步,不排除软件会在特定时间自动激活而产生流量。在维修期间产生的少量流量,应为维修后测试时产生。

“我们会积极与阮先生协商。”该负责人表示,公司将与用户再次沟通,引导客户使用相关流量监控软件,避免类似情况再次发生。

“安装流量查询、提醒等软件可避免流量超额使用。”该负责人表示,用户可在流量提醒软件中设置使用限额,以此来避免流量“无节制”使用。此外,用户使用WIFI上时,记得先关闭“蜂窝移动数据”,以避免自动跳转使用“蜂窝移动数据”而产生流量。

梧州市消费者协会秘书长李晚昌则表示,目前,消费维权原则是“谁主张,谁举证”,市民针对通讯行业收费的维权或会面临举证难题。他建议,为避免不必要的消费纠纷,市民在使用上时,需熟悉、了解控制流量的办法。

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